三亚宰客事件 今日关注｜从央视两曝“宰客门”看三亚的官方蜕变

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　　今天，记者从三亚市相关部门获悉，就媒体曝光的该市水果摊短斤缺两、海鲜排档价格欺诈、旅游经营商业贿赂等问题，经深入调查取证已有初步结果。三亚市工商局对于涉事海鲜排档经营不规范行为，进行警示约谈；对兰花世界是否涉及商业贿赂等问题已进行立案调查。(10月15日南海网)

　　从11日晚被央视再次曝光宰客，到第二天立即召开专题会议，部署开展调查，再到如今公布初步调查结果，一一对媒体质疑以事实做出回应，三亚市政府的行动可谓是迅速而高效的，我们姑且不论调查的结果与央视曝光是否有出入，或者宰客是否真的存在，抑或是媒体对三亚旅游的误解，但至少我们从此次三亚的回应里看到了官方行为和态度的蜕变。

　　回顾2012年的“宰客门”，其时，先是网友微博爆料三亚旅游被宰,引发三万多网友跟帖诉苦,继而有三亚官方“零投诉”的回应及“请罗迪站出来”,并声称“对恶意诋毁三亚形象的人,将追究法律责任”,再到三亚市委书记表示歉意,“三亚宰客门”持续发酵,官方一会称没问题一会又表示歉意,让“宰客门”变成了一场真相迷离的“罗生门”。殊不知,三亚市官方的态度和做法，构成了严重的信任危机。

　　如今，三亚市官方在面对质疑时，首先采取的是接纳批评和监督，并表态严查，甚至举一反三开展专项整治，并以最快速度以事实回应媒体质疑，这种姿态无疑是吸收两年前“宰客门”教训的结果，更是媒体和公众期望看到的。遇事不回避不推诿，积极开展调查做出整改，并加强队旅游市场的监管，避免宰客现象的存在，才是媒体报道和公众关注的初衷所在。

　　从央视两曝“宰客门”，我们看到了三亚市官方态度的蜕变，这是值得欣喜的。但对三亚市官方来说，态度和回应固然重要，接下来要面对的是如何化解三亚旅游消费与媒体与公众的矛盾，为何初步调查“没有超出指导价”的海鲜，却迎来媒体和公众的质疑，究竟是指导价本身不合理，还是彼此存在误解？还有诸如购物存在的各种质疑，恐怕或多或少地反映三亚旅游的缺陷，那就是给人一种被宰的感觉，当然，是否存在调查看不到的猫腻，恐怕都需要三亚市官方认真面对。

　　旅游作为三亚的支柱产业，伴随着游客需求的不断提升，未来，三亚恐怕还会遇到更多的挑战。必须看到，发展旅游不是一簇而就，需要与时俱进不断推进，根本上提升服务水平，不断给游客创造超值的享受，如此才能收获不断的好评，才能根本避免“宰客门”的再现，游客才不会再有被宰的痛感，而官方的努力才能收获真正的肯定。(禹海君)

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